Regulamin

Obowiązuje od 24 lipca 2026 r. · Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca – Magdalena Hołowińska prowadząca działalność pod nazwą Atelier Madeleine, ul. Stary Rynek 1, 65-018 Zielona Góra; e-mail: [email protected]; telefon: 724 091 981.
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem madeleine-zg.pl.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza zakupu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
6. Produkt – ręcznie wytwarzane świece sojowe oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie. Bukiety, kompozycje florystyczne i flower boxy nie są Produktem w rozumieniu niniejszego Regulaminu — zamawia się je odrębnie, bezpośrednio w kwiaciarni (telefonicznie, mailowo lub przez platformy dostawcze), na zasadach ustalanych indywidualnie z Klientem.

§ 2. Dane kontaktowe Sprzedawcy

Atelier Madeleine, ul. Stary Rynek 1, 65-018 Zielona Góra
E-mail: [email protected]
Telefon: 724 091 981

§ 3. Zasady składania zamówień

1. Zamówienie składa się przez formularz dostępny na stronie koszyk.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem na wskazany adres.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, tj. z chwilą wysłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie Zamówienia. Wybrana forma płatności nie wpływa na moment zawarcia umowy.
5. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty — niezależnie od tego, czy Klient płaci online z góry, czy przy odbiorze osobistym.
6. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).

§ 4. Dostawa

1. Sprzedawca oferuje następujące formy dostawy:
   • Odbiór osobisty – bezpłatny, pod adresem ul. Stary Rynek 1, Zielona Góra, w godzinach otwarcia. Zamówienia odbierane osobiście są opłacane wyłącznie na miejscu (§ 5).
   • Paczkomat InPost – koszt 20 zł brutto; czas dostawy 1–2 dni robocze od dnia wysyłki. Wysyłka wymaga wcześniejszej płatności online (§ 5).
2. Zamówienia z wysyłką do paczkomatu są realizowane po zaksięgowaniu płatności, w ciągu 2–3 dni roboczych.
3. Zamówienia z odbiorem osobistym są przygotowywane w ciągu 2–3 dni roboczych od zawarcia umowy. O gotowości Zamówienia do odbioru Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail.
4. Zamówienie przygotowane do odbioru osobistego Sprzedawca rezerwuje dla Klienta przez 14 dni od dnia wysłania informacji o gotowości do odbioru. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, informując o tym Klienta e-mailem; Klient nie ponosi wówczas żadnych kosztów, ponieważ za Zamówienie nie została pobrana przedpłata.
5. Sprzedawca nie wysyła produktów za granicę.

§ 5. Płatności

1. Dostępna forma płatności zależy od wybranego sposobu dostawy:
   • Odbiór osobisty – płatność wyłącznie na miejscu, w chwili odbioru Zamówienia w atelier: gotówką lub kartą płatniczą. Sklep nie pobiera w tym wariancie żadnej przedpłaty ani zaliczki.
   • Wysyłka do paczkomatu InPost – płatność online z góry, przed nadaniem przesyłki. Sprzedawca nie oferuje wysyłki za pobraniem.
2. Płatności online obsługiwane są przez serwis Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS 0000347935).
3. Dostępne metody płatności online: przelew online, BLIK, karta płatnicza – zgodnie z aktualną ofertą Przelewy24.
4. W przypadku płatności online Klient zobowiązany jest do opłacenia Zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu. Zamówienie nieopłacone może zostać anulowane po 24 godzinach.
5. W przypadku odbioru osobistego zapłata następuje w chwili wydania Produktu. Nieodebranie Zamówienia w terminie wskazanym w § 4 traktuje się zgodnie z zasadami tam opisanymi.

§ 6. Odstąpienie od umowy (Konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu Produktu (świecy sojowej) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać e-mailem na adres [email protected] lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli.
3. Sprzedawca zwróci wszystkie płatności (w tym koszt dostawy najtańszą opcją) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę. Jeżeli zapłata nastąpiła gotówką przy odbiorze osobistym, zwrot następuje — zgodnie z wyborem Konsumenta — gotówką w atelier albo przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy; wskazanie rachunku w takim przypadku traktuje się jako zgodę na inną formę zwrotu.
4. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
5. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie dotyczy wyłącznie Produktów zakupionych w Sklepie (świec sojowych). Bukiety, kompozycje florystyczne i flower boxy zamawiane bezpośrednio w kwiaciarni — telefonicznie, mailowo lub przez platformy Wolt i Glovo — są przygotowywane indywidualnie według zamówienia Klienta i jako towary wytworzone według specyfikacji Konsumenta nie podlegają prawu odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta); nie są też objęte niniejszym Regulaminem, który dotyczy wyłącznie Sklepu internetowego.

§ 7. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał już w chwili dostarczenia Produktu.
2. W razie braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać w pierwszej kolejności jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację należy złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres Sprzedawcy, opisując brak zgodności i — o ile to możliwe — dołączając zdjęcia.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych i poinformuje Klienta o jej wyniku. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, ponosi Sprzedawca.
6. Do umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami stosuje się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.).

§ 8. Usługi świadczone drogą elektroniczną (w tym newsletter)

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi bezpłatne: udostępnianie treści Sklepu, prowadzenie koszyka i formularza zamówienia oraz — dla osób, które same podały adres e-mail — wysyłkę newslettera.
2. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i pamięci lokalnej (localStorage) oraz czynny adres e-mail.
3. Zapis do newslettera jest dobrowolny i następuje przez podanie adresu e-mail w formularzu w stopce strony. Umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest na czas nieoznaczony.
4. Zgodę na otrzymywanie newslettera można wycofać w każdej chwili — bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów — klikając link „wypisz się” dołączony do każdej wiadomości. Wycofanie zgody kończy umowę o świadczenie usługi newslettera i nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek dokonanych wcześniej.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail Sprzedawcy; stosuje się do nich odpowiednio § 7 pkt 3 i 4.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• mediacja przed właściwym Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej,
• unijny wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: consumer-redress.ec.europa.eu (dotychczasowa platforma ODR Komisji Europejskiej została wyłączona 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia UE 2024/3228).

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka Prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji na stronie. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na warunkach dotychczasowych.
3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.